Qué hacemos cuando las cosas van mal

11 mayo, 2019 1:15 por

Esta es una traducción del artículo original realizado por Joe Hildebrand

Siempre nos esforzamos para que Firefox proporcione una gran experiencia de uso. El fin de semana pasado fallamos, y lo lamentamos.

Un error por nuestra parte impidió la instalación de nuevos complementos e impidió que funcionaran los complementos existentes. Ahora que hemos podido restaurar esta funcionalidad para la mayoría de los usuarios de Firefox, queremos explicar un poco sobre lo que sucedió y decirte qué otras cosas haremos.

Los complementos son una característica importante de Firefox. Te permiten personalizar tu navegador y agregar funcionalidades valiosas a tu experiencia en la web. Sabemos lo importante que es esto, por lo que en los últimos años hemos dedicado mucho tiempo a encontrar formas de hacer que los complementos sean más y más seguros. Sin embargo, debido a que los complementos son tan poderosos, también hemos trabajado duro para construir e implementar sistemas para protegerte de complementos maliciosos. El problema fue un error de implementación en uno de esos sistemas, cuya medida de seguridad era que los complementos se deshabilitaran. Aunque creemos que el diseño básico de nuestro sistema de complementos es sólido, vamos a seguir trabajando para refinar estos sistemas para que no surjan problemas similares en el futuro.

Para solucionar este problema lo más rápido posible, utilizamos nuestro sistema de «Estudios» para implementar la solución inicial, que requiere que los usuarios tengan la opción de telemetría activa. Algunos usuarios que habían optado por dejar de utilizar Telemetría optaron por volver a participar para obtener la solución inicial lo antes posible. Como anunciamos en el blog de complementos de Firefox, ya no es necesario tener estudios activos para recibir actualizaciones; por favor, verifica que las configuraciones de Firefox coincidan con tus preferencias personales antes de que volvamos a habilitar los Estudios, lo que ocurrirá en algún momento después de las 16:00 del 13 de mayo de 2019. Con el fin de respetar al máximo las posibles elecciones de nuestros usuarios, por nuestra configuración actual, eliminaremos todos los datos de telemetría y estudios generados por nuestros usuarios recopilados entre el 4 y 11 de mayo (más específicamente entre las 2019-05-04T11:00:00 y 2019-05-11T11:00:00Z).

Nuestro CTO, Eric Rescorla, detalla más sobre lo que sucedió técnicamente en este post (en).

Nos gustaría extender nuestro agradecimiento a las personas que trabajaron arduamente para abordar este problema, incluidos los aproximadamente cien miembros de la comunidad y empleados que localizan contenido y responden preguntas en https://support.mozilla.org/, Twitter y Reddit.

Hay muchos más detalles que compartiremos como parte de un post mortem más largo que haremos público, incluidos detalles sobre cómo solucionamos este problema y por qué elegimos este enfoque. Mereces un informe completo, pero no queríamos esperar hasta que se terminara el proceso para contarte lo que sabíamos hasta ahora. Te hemos decepcionado y lo que sucedió puede haber afectado un poco tu confianza en nosotros, pero esperamos que nos brindes la oportunidad de recuperarla.

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Nukeador

Global Communities Strategist at Mozilla
Rubén ha colaborado como voluntario en la comunidad Mozilla desde 2004. Actualmente dedica sus esfuerzos a ayudar a la comunidad en español y desde 2014 es empleado de Mozilla a tiempo completo como coordinador de estrategias comunitarias globales.

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