Cómo ayudar en los foros
De Documentación
Esta página pretende ser una guía rápida de apoyo a las personas que quieren ayudar en los foros a resolver los problemas de los usuarios.
Índice de contenido
¿Qué debo saber?
Es importante que tengas claros varios conceptos sobre las aplicaciones Mozilla:
- ¿Qué es el modo seguro y para que se usa?
- ¿Qué son los perfiles?
- ¿Qué hacer si Firefox no se inicia?
Y que estés familiarizado con el proceso de detección básico de problemas.
Teniendo claros estos conceptos, podrás ayudar a diagnosticar el 90% de los problemas que se plantean en el foro.
¿Qué debo pedir a los usuarios?
En primera instancia analiza cuál es el problema del usuario y busca en la documentación si hay algún documento que explique una solución para su caso, de ser así, enlázaselo en tu respuesta.
Si el usuario no indica si realizó el proceso de detección de problemas, indica que debe hacerlo e informar de los resultados.
En la página de respuesta del foro hemos añadido unos cuantos botones que facilitan mucho la ayuda de los colaboradores.
doc
Al pulsarlo, podrás enlazar un artículo de la documentación por su título, por ejemplo:
[doc]Problemas con cortafuegos[/doc]
doc_detección
Enlaza al artículo que explica cómo realizar los pasos de detección básica de problemas y alguna información adicional. Es el botón que más usarás.
doc_mseguro
Enlaza a la página donde se explica qué es el modo seguro y cómo usarlo para una aplicación en concreto, por ejemplo:
[doc_mseguro]Firefox[/doc_mseguro]
doc_perfil
Enlaza a la página donde se explica qué es el perfil y cómo usarlo para una aplicación en concreto, por ejemplo:
[doc_perfil]Firefox[/doc_perfil]
Habrá muchos casos en los que este proceso no solucionará el problema del usuario; de ser así, puedes hacer varias cosas:
- Buscar en el foro temas similares, ver si son parecidos y cómo se solucionaron.
- Preguntar en la lista comunitaria a otros colaboradores (por convención, crea un correo con el prefijo [Foro] para que se identifique mejor).
- Preguntar en el canal de irc de mozilla-hispano a otros colaboradores cómo seguir.
¿Dónde ayudo?
Lo más fácil acceder a dos listados:
- Lista de temas sin respuesta, prioritarios ya que nadie contestó aún.
- Lista de temas sin solucionar, temas que aún teniendo respuesta, el autor no ha indicado que su problema fue solucionado.
Simplemente accede a los mensajes y empieza a contestar.
También puedes ir viendo los temas que hay en los foros de asistencia y leyendo si el usuario encontró solución o no.
Te recomendamos que registres un usuario en el foro para poder marcar la casilla "Enviarme un email cuando un mensaje es respondido", para que de esta forma estés al tanto de cuándo han respondido a los temas en los que has ayudado.
También te puedes suscribir al canal RSS de un foro, para seguir los temas nuevos que van apareciendo:
Cómo tratar a los usuarios
Trata a los usuarios del foro como te gustaría que te trataran a ti y antes de contestar ponte en la situación de la persona que pregunta. Se amable, colaborativo y agradecido, evita confrontaciones y disfruta ayudando.
